1. Общие положения
1.1. Настоящий Регламент определяет правила предоставления медицинских услуг в медицинском центре 103telemed (далее – Медицинский центр).
1.2. Медицинский центр предоставляет медицинские услуги на основании лицензии на ведение медицинской деятельности.
1.3. Регламент обязателен для всех пациентов и посетителей, пользующихся услугами как стационарными, так и телемедицинскими.
1.4. Все услуги предоставляются в соответствии с требованиями законодательства и международными стандартами медицинской практики.
1.5. Все разговоры и консультации проходят через платформу Aurero (Medily Sp. z o.o., Armii Krajowej 43A, 94-046 Łódź).
2. Регистрация на прием
2.1. Регистрация на прием к врачам Медицинского центра осуществляется:
- По телефону
- Онлайн через веб-сайт или мобильное приложение
- Через мессенджеры (Telegram, Instagram, Viber, WhatsApp)
2.2. Пациент обязан предоставить следующие правильные данные при регистрации:
- Имя и фамилия (латиницей)
- Номер PESEL
- Номер телефона
- Адрес электронной почты
- Адрес проживания
- Почтовый индекс
2.3. После подтверждения регистрации пациент получает ссылку на прием через SMS-уведомление на указанный номер телефона.
2.4. В случае предоставления неверных или неполных данных пациенту может быть невозможно выписать рецепт (электронный рецепт), направление (электронное направление) или больничный лист.
2.5. После регистрации пациент получает ссылку на оплату через сервис PayU. Для завершения процесса регистрации необходимо произвести оплату по предоставленной ссылке. В противном случае регистрация не будет подтверждена.
2.6. В случае необходимости предоставления дополнительных документов (результатов анализов, предыдущих диагнозов), их можно отправить через личный кабинет пациента или через выбранный мессенджер.
2.7. В случае невозможности явиться на прием пациент обязан уведомить Центр не менее чем за 24 часа до назначенного времени. Несоблюдение этого срока может привести к потере внесенных средств или невозможности возврата.
3. Правила приема
3.1. Пациенты, посещающие Медицинский центр, должны прибыть на прием за 10-15 минут до запланированного времени и иметь при себе документ, удостоверяющий личность.
3.2. Для телемедицинских консультаций пациенты должны убедиться, что их устройство совместимо с системой связи, и проверить соединение за 10 минут до начала приема.
3.3. На территории Медицинского центра необходимо соблюдать правила внутреннего распорядка, включая:
- Соблюдение тишины
- Запрет курения и употребления алкоголя
- Соблюдение правил гигиены
3.4. Виртуальные встречи также требуют соблюдения этикета: пациенты обязаны проводить консультации в подходящих условиях, избегая отвлекающих факторов.
3.5. Медицинская услуга предоставляется исключительно в рамках услуги, выбранной и оплаченной пациентом. Врач не обязан давать советы или иную медицинскую помощь по вопросам, не связанным с выбранной услугой. Если цель визита пациента не соответствует оплаченной услуге, врач имеет право отказать в оказании медицинской помощи в этом объеме и предложить пациенту выбрать и оплатить соответствующую услугу.
4. Оплата услуг
4.1. Медицинские услуги предоставляются на платной основе, в соответствии с актуальным прейскурантом, опубликованным на веб-сайте Медицинского центра.
4.2. Оплата услуг возможна следующими способами:
- Платежные карты (Visa, MasterCard)
- Blik
- Оплата через веб-сайт (PayU)
- Подписка на услуги
- Банковский перевод на корпоративный счет
4.3. Оплата осуществляется через сервис PayU. После регистрации на прием пациент получает ссылку на оплату, которую необходимо завершить для подтверждения регистрации. В противном случае регистрация будет отменена.
4.4. В случае отмены услуги за 24 часа до запланированного приема возможен полный возврат средств.
5. Права и обязанности пациентов
5.1. Пациенты имеют право на:
- Получение высококачественной медицинской помощи
- Уважительное отношение со стороны медицинского персонала
- Выбор врача
- Доступ к своим медицинским данным через личный кабинет пациента
- Вторую консультацию по поводу диагноза и плана лечения
5.2. Пациенты обязаны:
- Предоставлять полную и точную информацию о своем здоровье
- Следовать рекомендациям врача
- Соблюдать правила внутреннего распорядка
- Правильно и своевременно использовать систему регистрации и консультаций
6. Права и обязанности медицинского персонала
6.1. Медицинский персонал обязан:
- Предоставлять медицинские услуги в соответствии с высокими стандартами
- Сохранять конфиденциальность информации пациентов
- Обеспечивать прозрачность услуг и информировать пациентов о возможных рисках
6.2. Медицинский персонал имеет право:
- Отказать в предоставлении услуг в случае несоблюдения правил пациентом
- Приостановить предоставление услуг в случае возникновения технических или юридических проблем
- Требовать от пациента полную медицинскую историю для правильной диагностики
7. Ответственность сторон
7.1. Медицинский центр не несет ответственности за ухудшение состояния пациента в результате несоблюдения рекомендаций врача.
7.2. В случае использования телемедицинских услуг Медицинский центр не несет ответственности за технические проблемы на стороне пациента (например, интернет-соединение).
7.3. Пациенты несут ответственность за предоставление точной информации и соблюдение рекомендаций врача.
8. Заключительные положения
8.1. Настоящий Регламент может быть изменен в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента публикации на веб-сайте Медицинского центра.
8.2. Пациенты могут подавать жалобы или задавать вопросы по телефону, через веб-сайт или по электронной почте kontakt@klinika24.online.