1. Загальні положення
1.1. Цей Регламент визначає правила надання медичних послуг у медичному центрі 103telemed (далі – Медичний центр).
1.2. Медичний центр надає медичні послуги на підставі ліцензії на ведення медичної діяльності.
1.3. Регламент обов'язковий для всіх пацієнтів і відвідувачів, які користуються послугами як стаціонарними, так і телемедичними.
1.4. Всі послуги надаються відповідно до вимог законодавства та міжнародних стандартів медичної практики.
1.5. Всі розмови та консультації проходять через платформу Aurero (Medily Sp. z o.o., Armii Krajowej 43A, 94-046 Łódź).
2. Реєстрація на прийом
2.1. Реєстрація на прийом до лікарів Медичного центру здійснюється:
- По телефону
- Онлайн через веб-сайт або мобільний додаток
- Через месенджери (Telegram, Instagram, Viber, WhatsApp)
2.2. Пацієнт зобов'язаний надати наступні правильні дані при реєстрації:
- Ім'я та прізвище (латиницею)
- Номер PESEL
- Номер телефону
- Адреса електронної пошти
- Адреса проживання
- Поштовий індекс
2.3. Після підтвердження реєстрації пацієнт отримує посилання на прийом через SMS-повідомлення на вказаний номер телефону.
2.4. У разі надання невірних або неповних даних пацієнту може бути неможливо виписати рецепт (електронний рецепт), направлення (електронне направлення) або лікарняний лист.
2.5. Після реєстрації пацієнт отримує посилання на оплату через сервіс PayU. Для завершення процесу реєстрації необхідно здійснити оплату за наданим посиланням. В іншому випадку реєстрація не буде підтверджена.
2.6. У разі необхідності надання додаткових документів (результатів аналізів, попередніх діагнозів), їх можна надіслати через особистий кабінет пацієнта або через обраний месенджер.
2.7. У разі неможливості з'явитися на прийом пацієнт зобов'язаний повідомити Центр не менш ніж за 24 години до призначеного часу. Недотримання цього терміну може призвести до втрати внесених коштів або неможливості повернення.
3. Правила прийому
3.1. Пацієнти, які відвідують Медичний центр, повинні прибути на прийом за 10-15 хвилин до запланованого часу і мати при собі документ, що посвідчує особу.
3.2. Для телемедичних консультацій пацієнти повинні переконатися, що їхній пристрій сумісний із системою зв'язку, і перевірити з'єднання за 10 хвилин до початку прийому.
3.3. На території Медичного центру необхідно дотримуватися правил внутрішнього розпорядку, включаючи:
- Дотримання тиші
- Заборона паління та вживання алкоголю
- Дотримання правил гігієни
3.4. Віртуальні зустрічі також вимагають дотримання етикету: пацієнти зобов'язані проводити консультації у відповідних умовах, уникаючи факторів, що відволікають.
3.5. Медична послуга надається виключно в рамках послуги, обраної та оплаченої пацієнтом. Лікар не зобов'язаний давати поради або іншу медичну допомогу з питань, не пов'язаних з обраною послугою. Якщо мета візиту пацієнта не відповідає оплаченій послузі, лікар має право відмовити в наданні медичної допомоги в цьому обсязі і запропонувати пацієнту вибрати і оплатити відповідну послугу.
4. Оплата послуг
4.1. Медичні послуги надаються на платній основі, відповідно до актуального прейскуранта, опублікованого на веб-сайті Медичного центру.
4.2. Оплата послуг можлива наступними способами:
- Платіжні картки (Visa, MasterCard)
- Blik
- Оплата через веб-сайт (PayU)
- Підписка на послуги
- Банківський переказ на корпоративний рахунок
4.3. Оплата здійснюється через сервіс PayU. Після реєстрації на прийом пацієнт отримує посилання на оплату, яке необхідно завершити для підтвердження реєстрації. В іншому випадку реєстрація буде скасована.
4.4. У разі скасування послуги за 24 години до запланованого прийому можливе повне повернення коштів.
5. Права та обов'язки пацієнтів
5.1. Пацієнти мають право на:
- Отримання високоякісної медичної допомоги
- Шанобливе ставлення з боку медичного персоналу
- Вибір лікаря
- Доступ до своїх медичних даних через особистий кабінет пацієнта
- Другу консультацію щодо діагнозу та плану лікування
5.2. Пацієнти зобов'язані:
- Надавати повну та точну інформацію про свій стан здоров'я
- Слідувати рекомендаціям лікаря
- Дотримуватися правил внутрішнього розпорядку
- Правильно та своєчасно користуватися системою реєстрації та консультацій
6. Права та обов'язки медичного персоналу
6.1. Медичний персонал зобов'язаний:
- Надавати медичні послуги відповідно до високих стандартів
- Зберігати конфіденційність інформації пацієнтів
- Забезпечувати прозорість послуг та інформувати пацієнтів про можливі ризики
6.2. Медичний персонал має право:
- Відмовити в наданні послуг у разі недотримання правил пацієнтом
- Призупинити надання послуг у разі виникнення технічних або юридичних проблем
- Вимагати від пацієнта повну медичну історію для правильної діагностики
7. Відповідальність сторін
7.1. Медичний центр не несе відповідальності за погіршення стану пацієнта в результаті недотримання рекомендацій лікаря.
7.2. У разі використання телемедичних послуг Медичний центр не несе відповідальності за технічні проблеми з боку пацієнта (наприклад, інтернет-з'єднання).
7.3. Пацієнти несуть відповідальність за надання точної інформації та дотримання рекомендацій лікаря.
8. Заключні положення
8.1. Цей Регламент може бути змінений в односторонньому порядку. Зміни набувають чинності з моменту публікації на веб-сайті Медичного центру.
8.2. Пацієнти можуть подавати скарги або ставити запитання по телефону, через веб-сайт або електронною поштою на адресу kontakt@klinika24.online.